Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od: [DATA]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Catalya, formularza zgłoszenia na konsultację oraz usługi Catalya. Wydaliśmy go na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest [PEŁNA NAZWA FIRMY] z siedzibą w [ADRES], NIP [NIP], REGON [REGON] [KRS i sąd rejestrowy, jeśli dotyczy], e-mail: [E-MAIL], telefon: [TELEFON], dalej „Usługodawca”.
3. Pojęcia użyte w regulaminie:
   • Użytkownik to każda osoba korzystająca ze strony lub formularza.
   • Klient to przedsiębiorca prowadzący placówkę medyczną, stomatologiczną lub kosmetologiczną, który zawarł z Usługodawcą umowę o korzystanie z usługi Catalya.
   • Usługa Catalya to usługa wysyłania pacjentom z listy oczekujących propozycji zwolnionych terminów przez WhatsApp, rezerwowania terminów po akceptacji pacjenta oraz powiadamiania recepcji Klienta.
   • Pacjent to osoba, której dane Klient przekazuje do usługi Catalya.
   • Umowa to umowa o korzystanie z usługi Catalya zawarta między Usługodawcą a Klientem.
4. Usługa Catalya jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Jeśli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, stosuje się do niego przepisy chroniące konsumentów w zakresie, w jakim wymaga tego art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

§ 2. Rodzaje usług

1. Na podstawie regulaminu Usługodawca świadczy:
   • bezpłatnie: udostępnianie treści strony i kalkulatora oraz przyjmowanie zgłoszeń przez formularz,
   • odpłatnie, na podstawie Umowy: usługę Catalya oraz dostęp do panelu dla recepcji.
2. Wyniki kalkulatora na stronie są szacunkiem opartym na danych wpisanych przez Użytkownika i przyjętych założeniach. Nie stanowią obietnicy określonego przychodu.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze strony i formularza potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz adres e-mail lub numer telefonu.
2. Do korzystania z usługi Catalya Klient potrzebuje dodatkowo konta w obsługiwanym systemie rezerwacji lub dostępu do panelu dla recepcji oraz numeru WhatsApp skonfigurowanego wspólnie z Usługodawcą.
3. Pacjent potrzebuje wyłącznie aplikacji WhatsApp.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa opisane w polityce prywatności.

§ 4. Formularz zgłoszenia na konsultację

1. Wysłanie formularza oznacza prośbę o kontakt w sprawie konsultacji. Nie jest zawarciem Umowy ani zobowiązaniem do jej zawarcia.
2. Użytkownik podaje dane prawdziwe i dotyczące placówki, którą reprezentuje lub w imieniu której pyta o ofertę.
3. Usługodawca kontaktuje się z Użytkownikiem zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
4. Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i wygasa po udzieleniu odpowiedzi.

§ 5. Usługa Catalya: umowa, konsultacja i opłaty

1. Umowę zawiera się w formie dokumentowej lub pisemnej, na podstawie oferty przesłanej Klientowi. Umowa może określać warunki inne niż regulamin; w takim przypadku pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.
2. Przed rozpoczęciem współpracy można skorzystać z darmowej konsultacji (0 zł). Jej termin i zakres ustalamy indywidualnie.
3. Abonament za oprogramowanie zaczyna się od 300 zł netto miesięcznie, powiększonych o należny podatek VAT. Ostateczna cena i zakres usługi są określane w indywidualnej ofercie dla kliniki. Abonament obejmuje:
   • wdrożenie: konfigurację grafiku, usług, czasów zabiegów i listy oczekujących,
   • integrację z systemem rezerwacji Klienta w sposób uzgodniony przy wdrożeniu,
   • okres przejściowy, w którym Usługodawca testuje usługę i dopasowuje jej ustawienia do placówki,
   • działanie usługi przez całą dobę, powiadomienia dla recepcji i miesięczny raport.
4. Opłaty za wiadomości WhatsApp naliczane przez dostawców komunikatora Usługodawca refakturuje według faktycznego zużycia, bez marży [lub: z marżą X%].
5. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. Faktury są płatne w terminie [14] dni od wystawienia. Klient zgadza się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
6. Usługodawca nie pobiera prowizji od wizyt obsadzonych dzięki usłudze.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient przekazuje do usługi wyłącznie dane Pacjentów, którzy wyrazili zgodę na kontakt przez WhatsApp w sprawie wcześniejszych terminów, i odpowiada za uzyskanie tej zgody oraz za podstawę prawną przetwarzania danych jako ich administrator.
2. Klient dba o aktualność listy oczekujących, danych lekarzy, gabinetów i czasów zabiegów.
3. Klient wpisuje wizyty zarezerwowane przez usługę do swojego systemu rezerwacji po otrzymaniu powiadomienia, tak aby termin nie został sprzedany drugi raz w innym kanale.
4. Klient udostępnia usłudze tylko dane, do których udostępniania jest uprawniony, i chroni dane logowania do panelu.
5. Zakazane jest przekazywanie przez Użytkownika lub Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym wysyłanie przez usługę wiadomości reklamowych do osób, które się na nie nie zgodziły.

§ 7. Dostępność usługi i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby usługa działała bez przerw. Planowane prace techniczne przeprowadza w miarę możliwości poza godzinami pracy placówek i informuje o nich z wyprzedzeniem.
2. Usługa korzysta z systemów podmiotów trzecich, w szczególności komunikatora WhatsApp oraz systemów rezerwacji Klienta. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w ich działaniu, zmiany ich zasad ani za nieprzekazanie przez nie informacji o zmianach w grafiku.
3. Usługa zwiększa szansę na obsadzenie odwołanych terminów, ale nie gwarantuje obsadzenia każdego z nich ani osiągnięcia określonego przychodu.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za [3] ostatnie miesiące. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 8. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych Użytkowników opisuje polityka prywatności.
2. W zakresie danych Pacjentów Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych spełniającą wymogi art. 28 RODO, najpóźniej przed rozpoczęciem przetwarzania danych Pacjentów.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące strony, formularza lub usługi Catalya można zgłaszać na adres [E-MAIL] albo listownie na adres siedziby.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe zgłaszającego i opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w sposób, w jaki ją złożono, chyba że zgłaszający wskaże inny.

§ 10. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem [jednomiesięcznego] okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia, jeśli Klient rażąco narusza regulamin, w szczególności § 6 ust. 1 lub 5, albo zalega z płatnością dłużej niż [30] dni po wezwaniu do zapłaty.
4. Po zakończeniu Umowy Usługodawca usuwa dane Pacjentów albo zwraca je Klientowi, zgodnie z umową powierzenia.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem § 1 ust. 4.
3. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zakresu usług lub dostawców. Klientów informuje o zmianach e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie w formie, która pozwala go zapisać i wydrukować.